LAS PYMES Y POR QUE SE QUEDAN LOS BUENOS EMPLEADOS?

LAS PYMES Y POR QUE SE QUEDAN LOS BUENOS EMPLEADOS?

En este artículo vamos a presentar las razones por las cuales, los buenos empleados se quedan en una PYME y hacen que la misma crezca y se desarrolle, hasta convertirse en una PYME de referencia en el mercado.

La primera razón es el reconocimiento. El dueño o dueña de la empresa, reconoce la capacidad del empleado. Motiva la creatividad del empleado, escucha sus recomendaciones y hacen que participen en la toma de decisiones.

La segunda razón es la tenencia de un equipo de trabajo. Un equipo de trabajo es un grupo de personas que el dueño o dueña eligen. Es una especie de eslabones, donde cada eslabón  tiene una función integradora. Esta integración analiza mensualmente como está la organización, su operación, y como aumentar los ingresos de la PYME.

La tercera razón  es la tenencia de un círculo íntimo. El círculo íntimo en una PYME son personas que el dueño o dueña eligen porque son motivadores,  piensan en la organización, dan buenos consejos, asumen responsabilidades y siempre las cumplen. En una PYME no deben ser más de tres personas.

La cuarta razón, es la capacitación. El dueño o dueña de la PYME, siempre invierte en la capacitación de su equipo de trabajo. En casos donde alguno del equipo de trabajo no ha finalizado su educación, la PYME  le paga la educación hasta graduarse.

La quinta razón, es la tecnología. El dueño o dueña de la PYME, siempre están pendientes de las nuevas tendencias o sistemas. Si en el mercado aparece un sistema de gestión de negocios más eficiente que el programa contable que poseen, el dueño o dueña asigna al círculo íntimo para evaluarlo. Tratan siempre  y cambian los equipos de computadoras obsoletos de la PYME.

La sexta  razón, Liderazgo. El dueño o dueña de la PYME, motivan a los empleados a que sean administradores, asignándoles funciones administrativas y que aprendan a tomar decisiones.

La séptima razón, otorgamiento de poderes. El dueño o dueña de la PYME,  asignan poderes de autoridad y de toma de decisiones a personas en posiciones estratégicas como ventas, inventario y compras. Esta estrategia hace que las personas tengan confianza y crece el liderazgo en la PYME.

La octava razón, mejoramiento salarial. Cuando una PYME cuenta con todos los elementos anteriores, se puede mejorar el salario de los empleados, porque la PYME, ya es autosuficiente y eficiente.

La novena razón,  El propósito. El dueño o dueña de la PYME, nunca perdieron de vista el objetivo general por la cual se creó la PYME.  Definen una programación presentando las metas, estrategias y el tiempo que las mismas se deben alcanzar.

La décima razón, el teorema de Pareto. El dueño o dueña de la PYME, aplica el concepto del principio de Pareto. Invierte tiempo y recursos en el 20% del personal productivo, que generan el 80% de las ganancias.

La décima primera razón, La comunicación. El dueño o dueña de la PYME se comunican con los empleados. Siempre se organiza por lo menos una vez cada 15 días un almuerzo o cena con todos los empleados de la PYME, o se organiza un día familiar. Con esto se crea un sentido de pertenencia. Mensualmente se hace reconocimiento al empleado que no falta ningún día y no llega tarde. También se implementan actividades de motivación grupal.

La décima segunda razón, siempre contratan personas inteligentes.  La inteligencia no tiene nada que ver con las calificaciones obtenidas en un centro de estudios, sino que son personas creativas, analíticas, observadoras, investigadoras, motivadas, y que su satisfacción está en el proceso y no en el resultado satisfactorio.

Para finalizar, las PYMES exitosas, no se miden por la cantidad de sucursales que tienen, si no por el desarrollo y crecimiento del personal que allí labora.  En estas PYMES el personal tiene un sentido de pertenencia y cuidan la empresa como si fueran parte de la familia.

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LAS PYMES Y POR QUE SE VAN LOS BUENOS EMPLEADOS?

LAS PYMES Y POR QUE SE VAN LOS BUENOS EMPLEADOS?

Este artículo va a revelar una de las grandes verdades ocultas durante mucho tiempo en la  PYMES en Panamá y porque las mismas no crecen.

Al pensar por qué se van los buenos empleados de la empresa, se pensaría que es por un mejor salario, pero en realidad nadie se va de una empresa por un mejor salario, si no por  razones de falta de reconocimiento, y aquí vamos a presentar las razones principales de este éxodo.

La primera razón, el dueño  o dueña de la PYME  no valora su capacidad. Cuando el empleado da una recomendación creativa, el dueño la desecha, porque dice, soy un ingeniero, o un licenciado, tengo una maestría y este que no es nadie no me dirá como hacer las cosas, yo tengo x años en el mercado y se lo que estoy haciendo.

La segunda razón, no existe el concepto de equipo de trabajo en la PYME. Cada empleado está buscando la forma de desacreditar al otro. Existe un ambiente tenso y el dueño de la empresa, se alimenta de lo que le dicen(Cepillos) y toma decisiones basados en lo que le dicen y no en lo que sabe.

La tercera razón, el temor de tomar decisiones. Como el dueño de la PYME ha creado una especie de dictadura. Cuando  él o ella no están,  nadie puede decidir lo que se debe hacer. Bajo esta dictadura los empleados se convierten en simples autómatas, que hacen solo lo que les dicen que deben hacer.

La cuarta razón, las políticas operativas obsoletas de la PYME. Cuando existen normas o políticas obsoletas, y el dueño o dueña quieren que se hagan así, entonces los empleados por temor que se les llame la atención, siguen trabajando con estas políticas obsoletas e ineficientes.

La quinta razón, el programa de contabilidad. La PYME tiene el mismo programa contable que adquirió cuando se creó la empresa hace x años y muchas de las operaciones que se hacen con ese programa, no compaginan con la realidad actual, pero a pesar de las recomendaciones de cambiar a un sistema de gestión de negocios, el dueño o dueña deciden seguir con el mismo programa contable y con los mismos problemas administrativos.

La sexta razón, el síndrome de la tortuga sin cabeza. El nuevo empleado llega a la empresa con muchos ánimos, creatividad y motivado, pero al pasar el tiempo, observa que el resto del personal tiene muchos años en la PYME y hacen el mismo trabajo desde que entraron y no hay perspectiva de escalar en la PYME. Estos empleados que tiene varios años en la PYME, no se han dado cuenta, que están muertos en vida, pero solamente se mueven, porque es parte de su rutina.

La séptima razón, el síndrome del vegetal. Los empleados llegan a la empresa con muchas expectativas, pero el dueño o  dueña  de la empresa, fueron acabando con  su carácter de creatividad, o entusiasmo y con el tiempo un buen empleado por no terminar sus estudios, termina siendo un empleado vegetal, que solo llega a la empresa para cumplir su labor, luego se van a la casa y hacen esta rutina día tras día esperando la jubilación.

La octava razón, el síndrome de la mujer encorvada. Bajo este síndrome todo gira alrededor del dueño o jefe, porque cada vez que ocurre un problema en la empresa por más pequeño que sea, el empleado en vez de analizar cómo resolver el problema, sencillamente llama al jefe o dueño para informarle, esperando para que el jefe o dueño solucione el problema. Por esta razón el dueño o dueña  sufre de un stress constante, porque sus empleados perdieron la capacidad de analizar y tomar decisiones.

La novena razón, el síndrome del paralitico. Bajo este síndrome, la empresa no crece, porque el dueño o dueña deja la dirección o administración de la empresa en manos de su contador, o de la secretaria, o lo que le dicen los demás, o decide simplemente dejar que las cosas sigan su curso. Bajo este contexto, la empresa puede seguir existiendo, pero poco a poco desaparecerá cuando los empleados viejos vallan jubilándose.

La décima razón, el síndrome del avestruz. Según lo que dicen, el avestruz cuando se enfrenta a un problema, decide poner su cabeza en un hoyo, pensando que de esta forma el problema desaparecerá. En el caso de las PYMES, se le dice al dueño o dueña de la empresa por ejemplo, tenemos un problema, porque cuando enviamos a imprimir la factura fiscal, a veces no se imprime y siempre tenemos que hacer una nota de crédito, hacer otra factura al cliente, y no sabemos cómo está el inventario, porque la interface de impresión no hace su labor. Entonces el dueño o dueña, en vez de buscar una solución, ignoran el problema, pero el empleado vive con el problema.

La décima primera, el síndrome de la falta de liderazgo. Según este concepto, el dueño o dueña de la empresa, nunca asisten a una capacitación.  No trata con respeto a los empleados. Tan poco capacitan a los empleados. Nunca entran a una librería para comprar un buen libro sobre administración y liderazgo. Administran la empresa como si fuera su caja menuda y exigen a los empleados cosas, que él o ella no hacen.

Para finalizar, cuando una PYME, es afectada por estas situaciones mencionadas anteriormente, evidenciara síntomas concretos de estancamiento y de contar con un personal, que nunca estará motivado y si observamos con mayor detenimiento, aparecerá frente a nosotros los problemas de mala atención al cliente, pésima relación con los proveedores, y   pésima relación entre los mismos empleados.

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LAS PYMES Y POR QUE LOS CLIENTES SE VAN?

LAS PYMES Y POR QUE LOS CLIENTES SE VAN?

Muchas veces nos preguntamos por qué las pequeñas empresas no crecen en Panamá? Una de las razones principales, que las pequeñas empresas no han comprendido, que ellos dependen de los clientes, y no lo contrario. En el mercado existen muchas opciones para los clientes, pero para las PYMES, la única opción que tienen para su subsistencia en el mercado son los clientes.

Vamos a presentar las principales razones por la cual se van los clientes. La primera razón es la atención y servicio al cliente. Esta es la más grande debilidad de las PYMES. Sin temor a equivocarnos, más del 90% de las PYMES ofrecen una pésima atención y servicio al cliente.

Vamos a tomar como ejemplo un Pequeño taller de mecánica. Generalmente tienen el aspecto de una cueva de osos, oscuro, lleno de grasa y aceite en el piso. Cuando llega el cliente por lo general,  nadie dice buenos días y casi nunca tienen un lugar donde sentarse, y si lo tienen, está sucio o roto.

En empresas que tienen su local, generalmente  uno llega dice buenos días, nadie responde y como verá, es una epidemia que sufren la mayor parte de las PYMES. Si usted tiene un local, tenga presente que debe tener un espacio físico acogedor, y cómodo para que el cliente sea atendido. Esto se llama atención y servicio al cliente.

Otro aspecto por la cual se van los clientes  es el precio del servicio. Recuerde  no por tener un precio bajo, significa que se tiene un buen servicio. Un claro ejemplo de esto es una aerolínea norteamericana famosa, que llamaremos vampirito. Esta aerolínea tiene el menor precio del mercado para viajar a los estado unidos, pero la salida de los vuelos es entre 2:00AM a 4:00AM. Hace escala en toda centro-américa. Si usted tiene que hacer trasbordo, antes de llegar al aeropuerto de trasbordo le informan, el vuelo está retrasado. Un vuelo de Panamá a Miami generalmente demora 2 horas, en aerolínea vampirito demora de 6 a 8 horas, aunque usted no lo crea. Tener un precio alto tan poco es garantía de un buen servicio.

Otras de las razones por la cual se van los clientes,  no existe un archivo histórico de los clientes en las PYMES. Usted  dirá. Su PYME no es una clínica médica, o un hospital, o una clínica veterinaria, pero tener un historial del cliente le garantiza una relación, que con el tiempo se convierte en ingresos adicionales.

Tener un historial del cliente, le permite tener información como el nombre del cliente, la fecha de cumpleaños, gustos, hobbies,  el tipo de producto o servicio que consume y otros. En el caso de una PYME que vende servicios, esto es muy beneficioso, porque generalmente el cliente no recuerda la fecha de mantenimiento de su vehículo, aire acondicionado, mascota, citas médicas, o cambio de su programa contable a una nueva versión.

Otra razón por la cual se van los clientes,  el aumento del costo de la vida. Un ejemplo típico el aumento del combustible, el aumento de la tarifa de luz, el aumento del servicio telefónico y otros. Cuando esto ocurre afecta el ingreso del cliente y aquí  es donde las PYMES deben ser más creativos y en nuestro medio no o son.

Una estrategia de marketing puede ser, subió la luz, subió la gasolina, pero nosotros mantenemos nuestros precios y mejoramos nuestro servicio.

Otra razón por la cual se van los clientes, cuando la PYME no sabe quién representa la mayor parte de sus ingresos.  Esta es una de las fallas de la mayor parte de las PYMES, no saben que cliente representa la mayor parte de sus ingresos y qué productos o servicios consumen. Usted que tiene una PYME responderá, que sabe esa información, pero cuando se le pregunta, cuál es el porcentaje que representa cada cliente en la estructura de sus ingresos, allí donde salen expresiones como ayúdame Calderón o Coman mamey, que significa Make MY Day….

Este método se llama relación de marketing uno a uno de los clientes. Consiste en hacer una lista de los clientes. Con esta información calcule el porcentaje que corresponde a cada cliente en la estructura de ingresos de la empresa.

Si usted tiene un programa contable como Peachtree. Myob, Quickbooks, Mónica y otros, tendrá que hacer esto manualmente. Nosotros para nuestro ejemplo utilizamos el sistema de gestión de negocios WNDY20-08 que lo hace automáticamente.

Luego analice y vea que clientes están debajo del 30%  de los ingresos o ventas.  Después busque que servicios o productos consumen y observe que productos relacionados o servicios se le puede ofrecer al cliente para aumentar el porcentaje de ventas.

Para finalizar, la otra razón por la cual se van los clientes, cuando la PYME no tiene el concepto de CRM (Customer Relation Management). Un CRM es un concepto que permite llevar un seguimiento de todas las comunicaciones que se han tenido con el cliente. CRM es una de las herramientas más utilizadas en las empresas corporativas, porque mide la efectividad en el tiempo de respuesta al cliente, la finalización del proceso de ventas o el inicio de una transacción de ventas.

Si usted que lee este artículo y quiere verificar la veracidad de nuestro artículo, observe cuando llega un cliente a su PYME y vea como se le atiende y vera el reflejo de este artículo en su PYME.

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